Política de Reembolsos
Términos y condiciones sobre reembolsos en HighProAcademy
En HighProAcademy buscamos ofrecer información clara antes de cada compra para que el usuario pueda tomar una decisión informada.
Los reembolsos únicamente procederán en los casos específicos establecidos en la presente Política.
A. Casos en los que procede un reembolso
HighProAcademy podrá autorizar un reembolso en los siguientes casos:
Cobro duplicado.
Si el usuario recibe un doble cargo por la misma compra o suscripción debido a un error de la pasarela de pago, HighProAcademy verificará la operación y, cuando corresponda, realizará el reembolso del importe duplicado.Pago por un importe superior al correspondiente.
Si el usuario realiza un pago por una cantidad mayor a la establecida para el producto o servicio contratado, HighProAcademy podrá, previa verificación, reembolsar la diferencia o aplicarla como saldo a favor para una compra posterior, previo acuerdo con el usuario.Errores atribuibles a la plataforma o al procesamiento del pago.
Cuando exista un error técnico o de procesamiento atribuible a HighProAcademy o a la pasarela de pago que genere un cargo incorrecto, el caso será revisado para determinar el reembolso correspondiente.
Para solicitar una revisión, el usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte a través del correo:
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la compra, como el correo utilizado en la cuenta, fecha aproximada de la operación y comprobante de pago cuando sea necesario.
B. Casos en los que no procede un reembolso
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, HighProAcademy podrá rechazar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
Compra realizada por error o cambio de opinión.
El usuario es responsable de revisar previamente la información, descripción, temario, características y demás información disponible sobre el curso antes de realizar su compra.Cuando se encuentre disponible contenido gratuito, clases de muestra o módulos de prueba, estos podrán utilizarse para evaluar si el curso se ajusta a las necesidades y expectativas del usuario.
Falta de uso del curso.
El hecho de no acceder, no iniciar o no completar un curso después de haberlo adquirido no genera automáticamente derecho a reembolso.Insatisfacción subjetiva con el contenido.
No procederán reembolsos únicamente porque el contenido, metodología, nivel de dificultad o estilo de enseñanza no coincidan con las expectativas personales del usuario cuando la descripción del curso corresponda al producto adquirido.Renovaciones automáticas.
Cuando una membresía o suscripción tenga activada la renovación automática, el usuario será responsable de cancelarla antes de la fecha de renovación si no desea continuar con el servicio.La falta de cancelación previa no garantiza la devolución de un cobro ya procesado, salvo que exista un error atribuible a HighProAcademy o a la pasarela de pago.
Incumplimiento de los Términos y Condiciones.
No procederán reembolsos cuando la cuenta haya sido suspendida o cancelada debido a fraude, distribución no autorizada de contenido, uso indebido de la plataforma, compartición irregular de cuentas u otras conductas contrarias a los Términos y Condiciones de HighProAcademy.
C. Proceso de solicitud y reembolso
Una vez recibida una solicitud, HighProAcademy realizará las verificaciones necesarias para determinar si el caso cumple con las condiciones establecidas en esta Política.
El proceso será el siguiente:
El usuario deberá enviar la solicitud de reembolso mediante los canales oficiales de soporte de HighProAcademy.
HighProAcademy podrá solicitar comprobantes, información de la transacción u otros datos necesarios para verificar la operación.
La solicitud será evaluada en un plazo de hasta 5 días hábiles, contados a partir de que se cuente con la información necesaria para revisar el caso.
Una vez aprobada la devolución, HighProAcademy gestionará el reembolso, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para realizar el pago.
El tiempo necesario para que el importe sea reflejado en la cuenta del usuario dependerá de la institución financiera y de la pasarela de pago utilizada.
En operaciones procesadas mediante Stripe, el reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse después de haber sido aprobado y procesado.
HighProAcademy no controla los tiempos de procesamiento internos de bancos, emisores de tarjetas o proveedores externos de pago.
Una vez procesado el reembolso, HighProAcademy notificará al usuario mediante el correo electrónico asociado a su cuenta o a través del medio utilizado para solicitarlo.
D. Reembolsos parciales
Cuando corresponda, HighProAcademy podrá realizar un reembolso parcial, por ejemplo, cuando exista un cobro por una cantidad superior a la correspondiente o cuando únicamente una parte de la operación deba ser devuelta.
El importe será determinado después de verificar la transacción.
E. Prevención de fraude
Con el objetivo de proteger a nuestros usuarios y a HighProAcademy, determinadas operaciones pueden quedar temporalmente sujetas a revisión.
HighProAcademy podrá realizar verificaciones adicionales cuando detecte:
Transacciones inusuales o sospechosas.
Múltiples intentos de pago.
Posible utilización no autorizada de un método de pago.
Uso indebido de los contenidos.
Compartición irregular de cuentas.
Intentos de fraude.
Cualquier otra actividad que pudiera comprometer la seguridad de la plataforma.
Durante este proceso, una compra o cuenta podrá ser suspendida temporalmente mientras se realiza la revisión correspondiente.
En casos de fraude confirmado, HighProAcademy podrá cancelar la operación, suspender o cancelar la cuenta y adoptar las medidas adicionales que resulten necesarias.
F. Contracargos y disputas de pago
Antes de iniciar un contracargo o disputa ante un banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, recomendamos al usuario ponerse en contacto con HighProAcademy para intentar resolver cualquier inconveniente relacionado con la compra.
La presentación de un contracargo fraudulento o injustificado podrá dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta mientras se investiga la operación.
G. Modificaciones a esta Política
HighProAcademy podrá modificar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, proveedores de pago, procesos internos o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Última actualización: octubre de 2026.